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Your Feedback Helps Us Improve

Su reacción nos ayuda a mejorar

Pedimos recientemente que usted terminara una encuesta para solicitar la reacción que evalúa nuestros niveles de satisfacción actuales. Hacemos este por lo menos anual a una muestra escogida al azar de nuestra calidad de miembro para mejorar continuamente nuestros productos, servicio, y la ayuda que proporcionamos.

Su tiempo y esfuerzos de completar esta revisión muy se apreciaron, y utilizaremos su reacción para mejorar el servicio y atención que usted recibe de nosotros. Como miembros merece respuestas a cualquier preocupación que pueda tener,. que es por qué me gustaría usar esta entrada de bitácora para dirigirme y aliviar algunas preocupaciones que expresó.

Estamos orgullosos de nuestra reputación del servicio del miembro excepcional y nos esforzamos por exactitud y eficacia en todas nuestras transacciones del miembro. No somos perfectos. Las cosas suceden… y cuando hacen, pedimos que por favor avísenos, de modo que lo podamos fijar

Compruebe los asimientos

Cuando se trata de control se sostiene, nosotros entienden completamente que no es una situación blanco y negro; honesto intentamos hacer las determinaciones basadas en la relación y el control que es presentado. Prometemos continuar siendo flexibles y acomodándole tanto cuanto sea posible con respecto a esta política particular. Nuestra objetivo es hacer su experiencia el mejor, así que tardaremos siempre la época de evaluar cada situación individualmente.

Las tarjetas de débito duran demasiado para recibir

 

Nuestras ramas,Rocky Hill, Manchester y New Britain ahora tienen la capacidad de proveer de usted una tarjeta de débito inmediatamente mientras que usted espera. Le daremos su tarjeta, y dentro de 24 horas será totalmente funcional. A finales de este año, el resto de nuestras ramas tendrá esta capacidad también. Además de esto, estamos trabajando en una solución para a principios del próximo año donde usted estará capaz de utilizar su tarjeta tan pronto como se publique. Tan si usted pierde su tarjeta o necesita el que usted puede ir a una rama, conseguir publicó una nueva tarjeta y comienza a usarla

Interés en Cuentas de Ahorros

Entendemos vuestra frustración de intereses bajos en cuentas de ahorros, pero esto la naturaleza de nuestro mercado económico corriente. A la inversa, los precios del prestamos tambien son bajos.

Cuando el ambiente del precio cambie, nuestros precios también cambiarán. Cada semana hacemos una revisión del precio y nos comparamos a otras instituciones financieras en el mercado, y estamos entre el más alto para ahorros, a menos que otra institución financiera dirija una promoción especial. En en cualquier momento, somos contentos de examinar su relación con nosotros y potencialmente proporcionar precios más altos en términos del CD específicos. También somos contentos de sentarnos con usted, examinar los precios de concursos y proporcionar lado al lado comparaciones.

Servicio personalizado

He hablado de esto antes en una entrada de bitácora anterior. Nuestro objetivo es proveerle del servicio excepcional. Es nuestra estrategia clave y foco principal. Queremos entender sus necesidades y exceder sus expectativas ante cada interacción, si en la persona, por el teléfono o en línea. Cada cambio que tenemos

Tecnología

Uno de nuestras áreas de foco principales para 2014 es tecnología. Nuestro objetivo es para hacer nuestro Servicios elextronicos más aerodinamizados y más fáciles de utilizar. Sabemos que confías en la comodidad de nuestros servicios electrónicos para hacer vuestro bancarios, el cual es por qué nosotros siempre está buscando maneras de mejorar. Por ejemplo, a consecuencia de su reacción reciente en cuanto a nuestro app Móvil, lo replantearemos en los meses próximos. También seguiremos mejorando nuestro Servicio bancario electrónico para proporcionar más facilidad del uso. La tecnología es y seguirá siendo una máxima prioridad para nosotros

Añada más ramas y ATM

Actualmente tenemos nueve posiciones de la rama. Este año solo abrimos dos nuevo – un en Cromwell Walmart, que es nuestro primer en el condado de Middlesex y otro en el Bristol Mercado Vecino de Walmart. Además, tenemos nuestra Rama Móvil, que lo hace posible para nosotros ser cada donde es. Nuestra rama electrónica también es 24/7 abierto, que la hace de modo que no necesite una rama física cerca de usted al banco con nosotros. En cuanto a ATMs, además del estado de nuez moscada moscada LIBRE 21 Credit Union federal ATMs disponible para usted, ofrecemos el acceso sobre a 40.000 ATMs libre con nuestras sociedades con la SUMA y encerramos redes.

Servicio telefónico

Seguimos ampliando nuestro Centro de contacto interno a fin de responder rápidamente y exactamente a cualquier pregunta o preocupación que puede tener. Con un personal amable y experto personal Nuez moscada, el Contact Center está listo para ayudarle con todas sus necesidades bancarias. Están disponibles Lunes – Viernes De 8 am – 6 pm y los sábados de 9 a.m.-3 p.m.

Somos serios sobre el servicio, y si siente como si no pueda resolver algo, quiero tener noticias de usted. Escucho su reacción y seguiré respondiendo a cualquier preocupación que pueda tener. Por favor no dude en enviarme por correo electrónico en cualquier momento.

Sinceramente,

John Holt

President/CEO